Vacature klantadviseur voor 32-36 uur per week

• geplaatst op 22 oktober 2025 om 13:23

Waar kom je werken?

Jij komt te werken bij de vakgroep dienstverlening waar in totaal ruim 40 bevlogen en deskundige medewerkers werkzaam zijn. De vakgroep dienstverlening faciliteert de primaire processen binnen Wetterskip Fryslân. De vakgroep zorgt voor een goede werkomgeving en biedt collega's de middelen om hun werkzaamheden zo optimaal mogelijk uit te voeren. In deze veelzijdige functie ben je onderdeel van een team bestaande uit 5 collega’s dat verantwoordelijk is voor het klantcontactcentrum (KCC). Het KCC behandelt alle vragen en opmerkingen die binnenkomen bijvoorbeeld via de telefoon, mail, social media of chat.

Wat ga jij doen?

Jij...

• onderzoekt de wensen en behoeften van de klant (zowel intern als extern) en signaleert de vraag of het probleem. In eerste instantie zorg je zelf voor de afhandeling, indien nodig schakel je een collega in maar blijf je wel betrokken bij de afhandeling.
• bent verantwoordelijk voor de verwerking/registratie van meldingen van inwoners in diverse (IT) systemen waaronder het zaaksysteem.
• beantwoordt berichten en vragen van inwoners via de aanwezige kanalen.
• hebt (aantoonbare) ervaring met de verschillende kanalen en kan hierin snel schakelen.
• neemt deel in één of meerdere projectgroepen namens telefonie en dienstverlening.
• bent vanuit het klantcontactcentrum relatiemanager voor één of meerdere vakgroepen.
• draagt verbeteringen aan voor interne processen en zorgt samen met de collega’s dat de kennisbank op SharePoint up-to-date blijft.

Wie ben jij?

Jij…

• beschikt over mbo +- werk- en -denkniveau.
• bent representatief en hebt aandacht voor de klant.
• hebt ervaring in een soortgelijke functie.
• bent een teamplayer, communicatief vaardig en flexibel.
• denkt graag mee om de dienstverlening te verbeteren en te vernieuwen.
• beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift. Fries spreken is een pré.

Als Wetterskipper krijg je

• vertrouwen, verantwoordelijkheid en de ruimte om je werk op jouw manier in te vullen.
• verrassend veel loopbaankansen in een organisatie met duizend-en-één expertises.
• een unieke werkomgeving en bevlogen collega’s, die betrokken zijn bij hun werk én bij elkaar.

Wat bieden we jou?

• een bruto maandsalaris van minimaal € 3.146,- en maximaal € 4.025,- (schaal 7 cao werken voor waterschappen 2025, bij een volledige werkweek van 36 uur), afhankelijk van opleiding en ervaring.
• een dienstverband van een jaar. Bij goed functioneren volgt een contract voor onbepaalde tijd.
• een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bedraagt 21 procent van het brutosalaris en kun je laten uitbetalen of er extra verlof voor kopen.
• een eigen opleidingsbudget van minimaal € 6.000,- (€ 12.000,- bij werknemers jonger dan 35 jaar). Dit budget is voor een periode van vijf jaar. Persoonlijke ambitie en ontwikkeling vinden wij namelijk erg belangrijk.
• een reiskostenvergoeding woon-werk van € 0,23 per kilometer wanneer je op je standplaats werkt of een thuiswerkvergoeding van netto € 3,50 per dag wanneer je thuiswerkt.
• een pensioen bij het ABP. Daarnaast kun je met korting een aanvullende zorgverzekering of een arbeidsongeschiktheidsverzekering afsluiten.